家政公司加盟合同
合同编号：本合同由以下双方共同签署，就家政服务品牌的加盟合作事宜，经平等协商达成如下协议：
第一条 合同双方
甲方（品牌方/授权方）：统一社会信用代码：
法定代表人：
联系电话：
联系地址：
乙方（加盟方）：统一社会信用代码/身份证号：
法定代表人/负责人：
联系电话：
联系地址：
第二条 加盟项目概况
一、加盟品牌名称：
品牌注册号/商标号：
二、加盟公司名称：
加盟店地址：
服务区域：
三、加盟期限：自 年 月 日起至 年 月 日止，共计 年。
四、加盟性质：□ 区域独家加盟 / □ 非独家加盟
第三条 甲方权利与义务
一、甲方享有以下权利：
- 对乙方加盟店的服务质量和运营管理进行监督、检查和考核
- 按约定收取加盟费、品牌使用费及年度管理费
- 要求乙方按照甲方统一的服务标准、价格体系和运营规范经营
- 检查乙方财务报表、客户数据及从业人员信息
- 乙方违约时，按本合同约定追究乙方违约责任
二、甲方应履行以下义务：
- 向乙方提供品牌授权及相关品牌资料（含商标使用权、VI视觉系统、宣传素材等）
- 提供完整的家政服务课程体系、操作规范和培训教材
- 提供加盟店开业前的运营指导和筹建支持
- 提供客户服务管理系统（CRM）及技术支持
- 提供市场推广方案、品牌宣传指导和线上平台入驻支持
- 持续开发新的家政服务产品和增值服务
- 协助乙方办理营业执照、劳务派遣许可证等相关经营资质
- 为乙方对接高端客户资源和企业客户资源（视乙方业务规模而定）
第四条 乙方权利与义务
一、乙方享有以下权利：
- 在约定区域内使用甲方品牌和商标开展家政服务经营
- 获得甲方提供的课程体系、操作规范、培训教材和管理系统
- 参加甲方组织的各类培训、交流和业务提升活动
- 获得甲方提供的市场营销、品牌推广和线上获客支持
- 优先获得甲方新开发服务项目和增值服务的使用权
二、乙方应履行以下义务：
- 按照甲方规定的服务标准、操作流程和客户规范开展家政服务
- 不得损害甲方品牌形象和社会声誉
- 按时足额支付加盟费、品牌使用费及年度管理费
- 定期向甲方报送经营数据、客户数据和从业人员信息
- 接受甲方的定期或不定期检查、服务质量评估
- 不得未经甲方同意将加盟权转授、分包给任何第三方
- 保持服务场地、设备和人员配置符合甲方规定标准
- 所有上岗服务人员须持有健康证及相关职业资格证明，并经甲方培训考核合格
- 依法经营，遵守家政服务行业相关法律法规
- 为上门服务人员购买意外伤害保险，为客户购买家政责任险
第五条 品牌授权
一、甲方授权乙方在以下范围内使用品牌：
- 使用范围：□ 门店招牌 / □ 广告宣传 / □ 服务工服及物料 / □ 线上平台 / □ 宣传册 / □ 其他：
- 使用区域：
- 使用期限：与本合同有效期一致
二、乙方使用甲方品牌时，应遵守以下规定：
- 不得擅自改变品牌标识、标准色、字体等视觉要素
- 不得在授权范围内使用甲方品牌从事家政服务以外的业务
- 不得以甲方品牌名义对外借款、担保或签署超出经营范围的协议
- 加盟期满或合同终止后，应立即停止使用甲方品牌及一切相关标识
三、品牌授权涉及的知识产权归甲方所有，乙方仅享有本合同约定的使用权。
第六条 加盟费用及支付方式
一、加盟费用明细：
| 费用项目 | 金额（元） | 支付时间 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 加盟费 | | 签约时一次性支付 | 不可退还 |
| 品牌使用费 | / 年 | 每年 月 日前 | 按年度支付 |
| 管理费 | / 年 | 每年 月 日前 | 按年度支付 |
| 保证金 | | 签约时支付 | 合同期满无违约退还 |
| 管理系统使用费 | / 年 | 每年 月 日前 | CRM系统及技术维护 |
| 培训费 | □ 包含在加盟费中 / □ 另行结算 | — | 初次培训免费，额外培训另计 |
二、支付方式：
- 乙方通过银行转账方式支付上述费用
- 甲方收款账户：
- 开户名：
- 开户行：
- 账号：
三、保证金处理：
- 合同期满且乙方无违约行为的，甲方在 个工作日内无息退还保证金
- 乙方有违约行为的，甲方有权从保证金中扣除相应违约金和赔偿金
- 保证金不足弥补甲方损失的，乙方应另行补足
四、乙方逾期支付费用的，每逾期一日按应付金额的 % 支付违约金；逾期超过 日的，甲方有权单方解除本合同。
第七条 服务标准与质量管控
一、服务品类：
- 基础服务：□ 日常保洁 / □ 深度清洁 / □ 家电清洗 / □ 开荒保洁 / □ 其他：
- 长期服务：□ 月嫂服务 / □ 育婴保姆 / □ 养老护理 / □ 日常家政 / □ 其他：
- 增值服务：□ 搬家服务 / □ 除螨除虫 / □ 地板打蜡 / □ 其他：
二、服务流程标准：
- 客户预约：客户通过线上或电话预约后， 小时内响应并安排服务人员
- 上门服务：服务人员须统一着装、佩戴工牌，携带标准化工具包
- 服务操作：严格按照甲方制定的 SOP（标准作业程序）执行
- 服务验收：服务完成后邀请客户进行满意度评价
- 回访机制：服务后 小时内进行电话/线上回访
三、服务质量要求：
- 客户满意度应不低于 %
- 客户投诉率应低于 %
- 上门服务准时率应不低于 %
- 服务事故率为零
四、服务质量监控：
- 甲方每季度对乙方服务质量进行评估
- 乙方应配合甲方检查，提供客户评价、服务记录、投诉处理等资料
- 客户满意度连续两季度低于 % 的，甲方有权要求乙方整改
- 发生重大服务事故（如财产损失、人身伤害）的，乙方应在 小时内向甲方报告
五、保险保障：
- 乙方须为上门服务人员购买意外伤害保险
- 乙方须为客户购买家政责任保险（每次事故赔偿限额不低于人民币 万元）
- 保险凭证应报备甲方
第八条 人员管理
一、人员配置要求：
- 加盟店常驻员工不少于 人（含管理人员）
- 持证服务人员不少于 人
- 店长须具备 年以上家政行业管理经验
二、人员招聘与培训：
- 服务人员须经过背景调查（身份核实、无犯罪记录、健康体检）
- 新入职服务人员须参加甲方提供的岗前培训（不少于 课时）
- 培训内容包括：服务技能、礼仪规范、安全操作、客户沟通、应急处理
- 培训考核合格后方可上岗，考核不合格者须重新培训
- 甲方每半年组织一次在岗技能提升培训
三、人员管理：
- 服务人员须统一着装，佩戴甲方标准工牌
- 服务人员与乙方建立合法劳动关系，乙方须依法签订劳动合同、缴纳社保
- 服务人员薪酬由乙方自行制定和发放
- 乙方应建立服务人员星级评定体系，甲方提供评定标准
四、人员信息报备：
- 乙方须每月向甲方报备人员变动情况
- 所有服务人员信息录入甲方管理系统
- 人员离职须在 日内完成工作交接和系统注销
第九条 客户管理
一、客户信息管理：
- 乙方须使用甲方统一提供的 CRM 系统管理客户信息
- 客户档案须包含：基本信息、服务需求、服务记录、评价反馈、支付记录
- 客户信息须真实、完整、及时更新
二、客户隐私保护：
- 乙方不得非法获取、使用、泄露或出售客户个人信息
- 乙方须遵守《个人信息保护法》《数据安全法》相关规定
- 服务人员不得将客户信息用于与家政服务无关的用途
- 客户档案保存期限：服务完成后不少于 年
三、投诉处理：
- 乙方须设立投诉专线或线上投诉渠道
- 客户投诉须在 小时内响应， 个工作日内给出处理方案
- 投诉处理结果须记录在 CRM 系统中并报备甲方
- 重大投诉（涉及人身安全、大额财产损失等）须在 小时内报告甲方
四、客户续约：
- 乙方应建立客户会员制度和续约激励机制
- 年续约率应不低于 %
- 定期向客户提供服务回访和推荐
第十条 价格管理
一、服务定价：
- 基础服务价格须执行甲方制定的指导价格体系
- 乙方可在甲方指导价的 % 浮动范围内自主定价
- 超出浮动范围的定价须报甲方审批
二、收费规范：
- 所有服务须明码标价，使用甲方统一价目表
- 不得在标价之外收取任何未公示的费用
- 不得强制捆绑销售或隐性收费
- 须向客户提供服务收据或电子票据
三、价格调整：
- 甲方有权根据市场情况调整指导价，提前 日通知乙方
- 乙方须在价格调整通知生效后 日内完成价格更新
第十一条 市场推广
一、甲方提供的推广支持：
- 品牌宣传素材（海报、横幅、展架、宣传册电子版等）
- 线上平台店铺模板（美团、大众点评、58同城、抖音等）
- 全国性品牌广告和公关活动策划
- 社交媒体（微信、抖音、小红书）内容模板和运营指导
二、乙方自行推广要求：
- 本地化推广方案须报备甲方备案
- 所有对外宣传物料和广告内容须经甲方审核后方可发布
- 不得虚假宣传、夸大服务效果
- 不得使用"最""第一""100%保证"等违反《广告法》的宣传用语
- 不得诋毁竞争对手或进行不正当比较
三、线上获客：
- 甲方在官方平台（官网、公众号、抖音号等）为符合条件的加盟店导流
- 线上派单优先级根据乙方服务质量评分确定
- 乙方须保证线上渠道客户响应及时率不低于 %
第十二条 区域保护与经营目标
一、区域保护：
- 保护范围：以乙方加盟店址为圆心，半径 公里范围内
- 保护期内，甲方不在保护范围内授权第三方加盟
- 甲方官方线上派单优先分配给乙方所在区域
二、区域保护例外：
- 线上跨区域服务（如大型搬家等）不受区域限制
- 企业客户跨区域需求不受区域限制
- 乙方年度经营目标未完成 % 的，甲方有权缩小或取消区域保护
三、乙方年度经营目标：
- 签约客户数不低于 户/年
- 年营业收入不低于人民币 万元
- 客户续约率不低于 %
- 客户满意度不低于 %
四、乙方须按（□ 季度 / □ 半年度）接受经营目标考核。
第十三条 培训与支持
一、甲方提供的培训：
- 开业前培训：乙方核心团队须参加不少于 课时的开业培训
- 在岗培训：每半年至少组织 次在岗业务提升培训
- 管理培训：甲方可提供店长管理、财务管理等专项培训（费用另议）
- 线上培训：甲方可通过视频平台提供远程培训
二、培训内容：
- 家政服务技能与标准操作程序
- 客户服务礼仪与沟通技巧
- 门店运营与客户管理
- 市场营销与获客策略
- 安全操作与应急处理
- 品牌规范与合规经营
三、培训费用：甲方提供的常规培训不另行收费，专项培训费用另行约定。
四、甲方为乙方提供开业支持：
- 协助店面选址评估
- 提供店面装修设计方案
- 协助办理相关经营资质
- 提供开业活动方案策划
第十四条 知识产权
一、甲方拥有的知识产权包括但不限于：
- 品牌商标、商号、标识、VI系统
- 家政服务标准、操作流程、SOP文档
- 培训课程、教材、视频、课件
- 管理系统（CRM、派单系统、小程序等）
- 宣传素材、文案、设计方案
二、未经甲方书面同意，乙方不得：
- 复制、改编、翻译甲方的服务标准和操作规范
- 将甲方管理体系用于本合同约定之外的用途
- 申请注册与甲方品牌相同或近似的商标、域名、公众号
- 逆向工程或破解甲方管理系统
三、乙方在加盟期间创造的新的服务产品或改进方案，经甲方认可的，其知识产权归双方共有。
第十五条 违约责任
一、乙方违约责任：
- 逾期支付费用的，每逾期一日按应付金额的 % 支付违约金
- 擅自降低服务标准导致客户投诉的，应赔偿客户损失并承担违约金人民币 元
- 虚假宣传或违规收费导致甲方品牌受损的，乙方应赔偿全部损失并支付违约金人民币 元
- 未经同意转授加盟权的，甲方有权立即解除合同，乙方已支付费用不予退还，并支付违约金人民币 元
- 泄露客户隐私的，乙方承担全部法律责任并赔偿甲方品牌损失人民币 元
- 未按要求为服务人员或客户购买保险的，甲方有权责令整改，拒不整改的解除本合同
- 连续两次服务质量评估不合格的，甲方有权要求停业整改或解除合同
二、甲方违约责任：
- 未按约定提供服务标准和管理系统的，乙方有权要求限期整改
- 因甲方原因导致乙方无法获得线上派单支持的，甲方应赔偿乙方直接损失
- 无正当理由违反区域保护约定的，应赔偿乙方违约金人民币 元
三、任何一方无故单方解除合同的，应向对方支付违约金人民币 元。
第十六条 合同终止与交接
一、合同终止情形：
- 合同期满且双方未续签
- 双方协商一致解除
- 一方严重违约，守约方解除
- 因不可抗力导致合同无法继续履行
- 乙方经营不善主动申请终止
二、终止后交接：
- 乙方应立即停止使用甲方品牌、商标及相关标识
- 拆除带有甲方品牌标识的招牌、宣传物料和员工工服
- 归还甲方提供的教材、课件、操作手册等培训资料
- 将客户信息数据完整移交甲方或按法规要求安全删除
- 结清所有应付费用及保证金处理
- 双方应在 日内完成交接确认
三、乙方在合同终止后 年内，不得在保护范围内以相同或类似品牌从事家政服务业务。
第十七条 保密义务
一、保密信息范围：
- 甲方的服务标准、操作流程、培训课程、管理系统
- 乙方的客户数据、经营数据、财务数据
- 双方合作期间知悉的对方商业秘密
- 服务人员个人信息
二、保密期限：自本合同签订之日起至相关信息依法公开之日止，不因合同终止而解除。
三、双方应严格遵守《个人信息保护法》，对服务人员及客户的个人信息采取保护措施，不得非法提供、出售或泄露。
第十八条 不可抗力
一、因自然灾害、重大疫情、政府政策调整等不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。
二、受不可抗力影响的一方应在 日内通知对方，并提供相关证明。
三、不可抗力持续超过 日的，任何一方有权解除本合同，甲方应退还乙方剩余期限的品牌使用费和管理费。
第十九条 争议解决
一、本合同履行过程中发生争议，双方应友好协商解决。
二、协商不成的，向甲方所在地人民法院提起诉讼。
三、争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。
第二十条 附则
一、本合同未尽事宜，由双方协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。
二、本合同附件为本合同不可分割的组成部分：
- 附件一：《品牌使用规范手册》
- 附件二：《家政服务标准操作流程（SOP）》
- 附件三：《门店运营管理手册》
- 附件四：《加盟费用明细表》
- 附件五：《服务质量考核标准》
- 附件六：《店面装修标准图》
- 附件七：《指导价格体系》
三、本合同一式 份，甲乙双方各执 份，具有同等法律效力。
四、本合同经双方签字（盖章）后生效。
甲方（盖章）： 乙方（盖章/签字）：
法定代表人/授权代表： 法定代表人/授权代表：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日特别提示
- 家政公司加盟合同的核心是服务质量和人员管理，品牌方必须确保加盟商的服务标准与品牌一致，这是家政行业品牌化经营的关键
- 保险保障是家政服务的重要风险防控措施，务必要求乙方为上门服务人员购买意外伤害保险、为客户购买家政责任保险，避免服务事故带来重大损失
- 客户隐私保护至关重要，家政行业涉及大量客户家庭信息，必须严格遵守《个人信息保护法》，服务人员不得泄露客户隐私
- 区域保护与经营目标的平衡需要合理设定，目标过低无法激励加盟商，目标过高则形同虚设，建议参考当地市场数据和加盟商实际能力设定
- 使用闪链签平台签署家政公司加盟合同，可自动归档品牌授权书、服务质量评估记录、客户投诉处理报告，设置到期续约与保险续保提醒
以上合同模板仅供参考，具体条款请根据实际情况修改。使用闪链签平台签署的电子合同具有法律效力。